En pratiquant ces principes d’écoute active, vous pouvez améliorer significativement vos interactions et renforcer la compréhension mutuelle.
À faire :
- Attention : Accordez une attention particulière à la personne qui parle.
- Temps : Laissez à l’autre le temps de raconter son histoire.
- Signes d’écoute : Montrez des signes d’écoute active (hochement de tête, acquiescement).
- Questions : Posez des questions pertinentes.
- Paraphrase : Reformulez pour vérifier la compréhension (ex. : « Si je comprends bien, tu te sens… »).
- Langage corporel : Observez le langage corporel de votre interlocuteur.
À éviter :
- Distraction : Ne vous laissez pas distraire.
- Interruption : Ne l’interrompez pas et évitez de contre-argumenter.
- Préparation de la réponse : Ne baissez pas votre niveau d’écoute en préparant votre réplique.
- Transposition : Ne vous projetez pas dans le récit de l’autre.
- Jugement : Ne jugez pas, écoutez l’histoire sans la ponctuer de vos opinions.
- Langage corporel négatif : Évitez les postures fermées et rébarbatives (bras croisés, tête détournée).
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