- Définition de la crise :
La crise peut se manifester de plusieurs manières : comme un accès soudain et intense d’un sentiment (ex. crise de larmes, de jalousie), un enthousiasme éphémère pour une action particulière (ex. crise de rangement), ou une période difficile marquée par des troubles profonds dans la vie d’une personne ou d’un groupe (ex. crise de confiance). Elle peut également survenir comme une manifestation violente d’un état morbide.
- Nature de la crise et du conflit :
La crise est une expression d’un état d’esprit, d’un sentiment ou d’une intensité. Il est crucial de comprendre que ce n’est pas le conflit en soi qui est problématique, mais la manière dont il est géré.
- Approche de résolution :
Compréhension : S’efforcer de comprendre le problème et chercher des solutions.
Clarification : Expliquer les zones d’ombre pour mieux comprendre les points de désaccord et d’accord.
Gestion émotionnelle : Accueillir les émotions lors de confrontations et travailler à réparer la relation pour traiter le contenu du conflit efficacement.
- Attitudes face aux conflits (selon Johnson et Johnson) :
Requin : Imposition et contrôle.
Tortue : Évitement et retrait.
Nounours : Accommodation.
Girafe : Compromis.
Hibou : Collaboration.
- Stratégies de gestion des conflits :
Compétition : Utile quand une action rapide est nécessaire ou lorsqu’une mesure disciplinaire s’impose.
Collaboration : Adaptée quand les enjeux sont importants et que les intérêts sont compatibles.
Évitement : Choisi quand l’enjeu est mineur ou que le conflit est moins dommageable que sa résolution.
Accommodement : Pertinent lorsqu’on reconnaît ses erreurs ou que l’enjeu est plus significatif pour l’autre partie.
Ces principes et techniques offrent un cadre pour comprendre et gérer efficacement les crises et les conflits, permettant aux individus et aux organisations de naviguer dans des situations complexes avec plus de compétence et de sérénité.
Découvrez nos formations pour approfondir le sujet :
Comprendre, résoudre et prévenir les crises et conflits
Initiation à la psychoéducation
La régulation des émotions chez l’enfant et l’adolescent
#Gestiondesconflits #Pédagogie #protectiondelenfance #travailsocial #parentalité #éducation #assistantfamilial #émotions